2020年鼠年来临之际，一场重大疫情骤然降临，湖北一时成为全世界关注的焦点，武汉更是成为焦点的中心。而作为一个湖北的一份子，身在其中，切身感受得到、看得见、听得清，是同一个命运共同体，共同熬过了这一坚难忘的鼠年开局。

一座城市突然按下暂停键，给人们带来的不便以及由此产生的抵触是难以想象的，尤其在我们传统的春节期间，人们的焦虑、不安、期盼、观望以至于愤怒、不满和躁动，随时随处都存在着暴发点和冲突的可能，常理之中的走亲访友，期待中的难得相聚，一年来的计划实施和利用的黄金时期，都在突来疫情面前嘎然而止。伴随而来的是包保工作人员巨大的责任和压力，各级各部门工作人员被迅速派往大大小小各类生活小区，严格地要求人们生活在家中，与外界隔离，以防止病毒传播和扩散。事实证明这是一个行之有效的阻断方式，并被世界各国所接受并采用，这一过程中产生的矛盾和有效的实施方法同样值得总结和铭记：那就是相信群众、依靠群众、发动群众。

   排查过程中的隐瞒：从武汉回赤人员在工作人员上门登记时刻意隐瞒武汉往返史、居留史或干脆不开门接受登记。这些人主要反映心里压力大，各类情况都有，有心怀侥幸不报瞒报的、有不愿意暴露武汉住址的、有担心被隔离的、有担心楼栋邻居厌恶的等等。钻空子：利用夜间值守空档翻墙入院的、在防控相对放松开始有人员流动的时期突击回家的、溜出溜进式规避登记的。诉求的突然性：居家时间越长，越容易出现突发性诉求，有合理的也有不合理的；有诉求方期望值过高的；有因各地执行标准和理解不同抱怨的等等。

凡此种种首先是在不否定也不肯定的前提下开始工作，在前期排查之时各种情况都在随时发生和变化，在一次二次再次的上门过程中，与各小区居民也渐渐熟悉起来，在电台、电视台各种宣传和新闻媒体的报导中，居民的接受程度和认知度也随之增强，小区包保人员夜以继日的值守，群众看在眼里，开始接受居家生活的现实需要，在保障生活所需代购配送中增进了情感交流的机会，居民自我保护意识不断增强，他们开始自觉向小区包保人员反映提供小区内的情况。如某某家确实有人在，那么反复去，也就清楚瞒不下去了，问题也就解决了，从而保证不漏一户就落到实处；小区住户相对是较为稳定的，谁家是什么情况居民大多是比较了解的，他们是最有发言权观察者，而想隐瞒的也很快清楚这一点，也由抵触转而配合；随着时间的推移，对疫情的认知逐渐增强，自我保护意识也随着不断提高，对新增住户，马上就会向包保人员反映，并要求包保人员前去了解情况，对个别翻墙入院住户，更是进、出时间都及时向包保人员详细反映，要求加强监管，给包保工作带来无形的监管力量。

居民的诉求不是按计划而产生的，临时性诉求占绝对多数，多大限度地满足他们的需求，将对小区包保是否顺利完成有着重大关系，但原则和底线必须坚守，同时诉求是动态的，随着时间的推移是会逐步升级的，隔离的是人，信息是隔离不了的，且小区众多，各小区对政令领悟和把握尺度不一，由此必然产生某种内在的影响，而具体表现于小区居民对待封闭管理的态度上，势必出现一些过激的言论和行动。这些行动和言论不是孤立存在的，一件处理不好必将导致众多事例的出现，而处理好这些事例的最好办法依然是要依靠小区居民，因为小区居民出现的诉求是有代表性的，也不是孤立存在的单个独立个案，可以让他们自己建立相对应的联系。例如返汉事例，武汉单位接收证明都有，后续变化为需在汉各小区指挥部没有同意接收不能返汉，从一个实例告诉其他返汉人员就很好地解决了返汉人员与包保人员的对立或抵触情绪，从而很快融解了不必要的误会。

“从群众中来，到群众中去”。从来都没有过时，从我们党的性质和宗旨要求来看也永远不会过时，我们需要认真研究新时代群众工作的重要性，相信群众、依靠群众，只要我们把工作做好、做实，利为居民所谋，事为居民所想，以广大人民群众满意就是我们最大的实绩为理念，任何困难都将被我们战胜，胜利一定属于我们。

市档案馆 谢宝成
2020年3月26日